Konflik interpersonal sebagai hasil interaksi individu individu, dengan mengambil kira ciri masing-masing. Sebab utama berlakunya, klasifikasi, kaedah menyelesaikan masalah dan pencegahan perselisihan ini. Sebabnya boleh berbeza-beza bergantung pada usia orang tersebut. Jadi, pada kanak-kanak dan remaja, situasi kontroversial boleh disebabkan oleh faktor-faktor yang tidak mempunyai tempat dalam kehidupan orang dewasa. Masa puber dicirikan oleh biasaksimalisisme, kecenderungan untuk mengeluarkan ultimatum dan penilaian orang yang jelas. Konflik keluarga dalam hubungan interpersonal dapat didasarkan pada perselisihan biasa sehari-hari, dan ketidakupayaan untuk memenuhi keperluan mereka sendiri, ketidakcocokan nilai dan tujuan dalam kehidupan antara pasangan.
Hubungan kerja sering retak ketika pesanan dan tugas dijalankan. Terdapat juga risiko mengembangkan permusuhan peribadi di kalangan pekerja pada tahap dan pengurusan yang sama. Selalunya, pertikaian berdasarkan faktor tingkah laku, misalnya, perbezaan antara tindakan pekerja dan reputasi syarikat atau organisasi.
Varieti konflik interpersonal
Konsep konflik interpersonal adalah contoh unik dari gabungan ciri ciri setiap individu dan nuansa kontroversi. Oleh itu, sukar untuk mengetengahkan setiap perkara yang sama dalam setiap perselisihan. Klasifikasi membolehkan anda memecahkan konfrontasi seperti itu menjadi tiga pilihan besar, yang berbeza dalam ciri motivasi:
- Perbezaan nilai … Apa yang penting bagi seseorang ternyata sama sekali tidak penting bagi orang lain dan menyebabkan gelombang kemarahan dan rasa tidak puas hati. Kumpulan ini mengandungi semua perbezaan agama, politik dan falsafah yang wujud antara orang. Situasi seperti itu tidak semestinya menimbulkan konflik, tetapi apabila digabungkan dengan keadaan yang sesuai, mereka dapat mencetuskan konfrontasi yang nyata. Begitu juga dalam hubungan kekeluargaan: makna peribadi yang berbeza dari tujuan masing-masing pasangan dapat hidup bersama sehingga salah satu daripadanya mula mempengaruhi atau merosakkan nilai-nilai spiritual yang lain. Keseimbangan ini dapat dikendalikan oleh cita-cita tinggi yang lebih tinggi, yang tetap berkumpul. Sebagai contoh, salah satu ibu bapa memikat anak untuk jenis aktiviti tertentu, dan yang kedua untuk aktiviti yang sama sekali berbeza. Tetapi masing-masing yakin akan satu perkara: anak lelaki atau anak perempuan mesti melakukan sesuatu. Perspektif umum mengenai masalah mengenal pasti penyelesaian keutamaan yang berfungsi untuk kedua-duanya.
- Percanggahan kepentingan … Matlamat dan idea yang sama sekali berbeza mengenai pencapaian mereka boleh wujud selagi tidak bertindih. Sekiranya keinginan satu orang mengecualikan niat orang lain, situasi konflik akan berkembang berdasarkan asas ini. Senario seperti itu sering berlaku dalam kehidupan apabila beberapa sumber diperuntukkan yang ingin diperoleh oleh kedua-dua pihak. Kelompok konflik ini merangkumi apa-apa jenis persaingan emosi, termasuk keuntungan dan ketidaksukaan peribadi terhadap lawan. Sebagai contoh, pertarungan di pejabat untuk kenaikan pangkat, tender untuk projek besar di firma, persaingan untuk peningkatan biasiswa di institusi pendidikan.
- Pelanggaran peraturan interaksi … Versi konflik interpersonal ini didasarkan pada keengganan untuk mematuhi peraturan dan norma umum yang telah ditetapkan untuk mengatur komunikasi antara kedua belah pihak. Sekiranya salah satu daripadanya melanggar beberapa perkara dalam peraturan ini, tingkah laku tidak bijaksana atau tidak dapat diterima dapat ditafsirkan sebagai alasan penentangan. Perselisihan seperti itu dapat dilihat di tempat kerja sebagai situasi yang melebihi kuasa atau melanggar rantai komando. Dalam keluarga, konflik seperti itu berlaku kerana sikap yang tidak sesuai antara satu sama lain, yang diharapkan dalam keadaan ini.
Cara berkelakuan sekiranya berlaku konflik interpersonal
Untuk menyelesaikan konflik interpersonal, perlu diingat bahawa kebenaran tidak dilahirkan dalam perselisihan, tetapi wajah sebenar peserta perselisihan diungkapkan. Bagaimana lawan dan orang lain melihat anda semasa perselisihan tertentu boleh membawa kesan yang besar di masa depan. Ciri khas orang yang sopan dan cerdas adalah kemampuan untuk menjaga emosi dan emosi seseorang sambil menjelaskan perbezaan.
Tingkah laku dalam konflik interpersonal tidak boleh jatuh ke tahap yang tidak sesuai dengan citra diri. Adalah perlu untuk bertindak agar kata-kata dan janji yang diucapkan tidak menimbulkan rasa malu, penyesalan atau sensasi yang tidak menyenangkan. Setiap perkataan dalam pertikaian harus difikirkan dengan terperinci.
Sekiranya anda mematuhi peraturan asas tingkah laku tersebut, konflik mendapat setiap peluang penyelesaian yang cepat dan berkesan:
- Menghormati lawan … Bagaimanapun, dalam kebanyakan kes seseorang mengetuai konfrontasi dengan seseorang yang dia kenal dengan baik atau sering berinteraksi dengannya. Konflik interpersonal dengan orang asing juga berlaku, tetapi tidak sesering mungkin dengan saudara, rakan, rakan sekerja. Kemungkinan hubungan atau hubungan lebih jauh dengan lawan sangat besar. Oleh itu, untuk mengelakkan rasa malu, permintaan maaf dan ketidakselesaan dalam menangani orang ini, anda tidak boleh memperlakukannya secara menyinggung atau memalukan.
- Kekangan emosi … Terdapat kecenderungan bahawa situasi konflik tanpa beban afektif diselesaikan dengan lebih cepat dan tidak meninggalkan perasaan yang tidak menyenangkan. Lebih-lebih lagi, ada kemungkinan untuk mengekalkan hubungan positif minimum dengan sisi lain dari konfrontasi. Dalam pertikaian penting, peralihan ke sisi emosional dengan pengenalan permusuhan peribadi terhadap seseorang dianggap sebagai tanda tidak berhati-hati, sopan santun dan rasa tidak enak. Selain itu, sikap seperti itu sama sekali tidak akan menaikkan reputasi seseorang di kalangan rakan dan saudara-mara.
- Arah menyelesaikan masalah … Selalunya dalam situasi konflik, orang lupa mengapa mereka memulakan pertikaian. Beralih ke penghinaan dan penghinaan peribadi, intipati perselisihan tetap tidak dapat diselesaikan atau tidak terjejas. Semua perhatian, kemarahan atau semangat harus digunakan dalam pengembangan skema optimum untuk menyelesaikan perselisihan ini, kaedah menetapkan kompromi yang saling memuaskan.
Dalam sebarang konflik, anda harus bersikap seperti yang anda mahukan lawan anda berkelakuan. Oleh itu, adalah mungkin untuk mencapai budaya dan persefahaman dengan orang tersayang, rakan dan kenalan.
Cara-cara menyelesaikan konflik interpersonal
Secara tidak sedar, seseorang itu sendiri berusaha untuk menyelesaikan sebarang perselisihan dengan kaedah yang dianggapnya paling mudah dan sederhana. Kadang-kadang, walaupun tanpa campur tangan aktif dalam konfrontasi, ia dapat diselesaikan dengan sendirinya. Ini tidak selalu berlaku, tetapi biasanya diselesaikan dengan salah satu daripada 4 cara:
- Melicinkan sudut tajam … Ini adalah sejenis jalan khayalan dari situasi semasa, yang sebenarnya tidak menghilangkan punca konflik, tetapi hanya menghapus manifestasi utamanya. Sebenarnya, rasa tidak puas hati dengan keadaan ini berubah menjadi kemarahan dalaman, kebencian, dan manifestasi aktif luaran mereda sebentar. Masih ada kemungkinan besar bahawa perselisihan yang dapat diselesaikan dapat, setelah beberapa lama, dapat dilanjutkan dengan kekuatan yang lebih besar. Melicinkan dicapai melalui pendamaian konvensional kerana pelbagai faktor atau keuntungan sementara.
- Penyelesaian kompromi … Penerimaan sebahagian daripada syarat lawan oleh semua pihak dalam konflik dapat melemahkan kekuatannya untuk beberapa waktu. Walaupun perselisihan kecil masih akan berlaku, mereka tidak berada pada tahap yang cukup untuk memperbaharui konfrontasi. Terdapat peluang besar untuk pengembangannya setelah jangka waktu tertentu.
- Adopsi … Perhatian tertumpu pada kedua sudut pandangan, dan semua komen, penambahan dan tuntutan antara satu sama lain diterima. Jenis interaksi ini setelah konflik interpersonal jarang diperhatikan, tetapi masih berhak untuk wujud sebagai senario paling optimum untuk perkembangan peristiwa. Sangat jarang orang dapat saling menerima pandangan masing-masing, mengintegrasikannya dengan pendapat mereka sendiri dan mencari jalan penyelesaian yang saling menguntungkan.
- Penguasaan … Satu pihak sepenuhnya dan sepenuhnya mengakui bahawa itu salah dan unggul dari sudut pandangan, idea atau cadangan pihak lawan. Hal ini sering terjadi dalam lingkungan kerja di mana rantai komando memaksa kakitangan untuk sepenuhnya setuju dengan apa yang maju oleh pengurusan. Skema subordinasi yang pelik tidak selalu berfungsi untuk individu kolerik atau histeris. Orang-orang seperti itu tidak akan dibenarkan untuk mengabaikan pendapat dan hasilnya.
Selain kaedah ini, terdapat banyak cadangan khas yang akan membantu mencapai penyelesaian konflik interpersonal secepat mungkin. Sekiranya anda mematuhi peraturan ini, setelah berlaku perselisihan, mereka biasanya tidak mengalami perasaan atau ketidakselesaan yang tidak menyenangkan daripada berkomunikasi dengan bekas lawan:
- Kehadiran situasi konflik mesti selalu diakui.… Ini adalah bahagian penting dari proses itu sendiri, yang perlu diselesaikan. Sekiranya anda menentang dan tidak menerima percanggahan hubungan untuk apa adanya, perasaan negatif yang tersembunyi dapat bertahan lama dan secara beransur-ansur meracuni kehidupan.
- Penciptaan peluang untuk menjelaskan keadaan semasa … Perbincangan dan perbincangan hanya diperlukan untuk penyelesaian konflik interpersonal yang betul. Adalah perlu bagi kedua-dua belah pihak untuk memastikan keadaan seperti itu dapat difahami penyebab dan intisari masalah tersebut.
- Mengenal pasti sebab-sebab tertentu untuk tidak bersetuju … Untuk mengelakkan peralihan ke tahap emosi dan tuntutan peribadi, anda perlu mengenal pasti lingkaran kepentingan dalam konflik ini. Sering kali, anda dapat memahami bahawa masalahnya tidak begitu besar.
- Pilihan untuk kesudahan keadaan … Pasti ada beberapa yang memungkinkan untuk memilih yang terbaik. Mereka perlu dikembangkan dengan mengambil kira kepentingan setiap pihak.
- Memilih penyelesaian yang dipersetujui dan menerjemahkannya menjadi kenyataan … Aplikasi praktikal bersama mengenai langkah-langkah yang telah dipersetujui membawa kepada pendamaian dan usaha untuk menjalin hubungan peribadi.
Mana-mana kaedah yang dicadangkan untuk menyelesaikan konflik interpersonal mungkin tidak berkesan sekiranya, pada tahap peningkatan emosi, seseorang tidak memahami pentingnya pendamaian. Ini biasanya hilang dengan masa, dan orang-orang sendiri mencari jalan untuk mengembalikan hubungan lama.
Pencegahan konflik interpersonal
Ubat terbaik adalah pencegahan. Jauh lebih mudah untuk mencegah perkembangan perselisihan yang tidak diingini daripada mencari jalan untuk menyelesaikannya kemudian. Dengan cara ini anda dapat mengekalkan hubungan mempercayai dengan rakan, keluarga, kenalan dan juga di tempat kerja. Reputasi akan tetap sempurna jika anda tahu bagaimana menggunakan pencegahan konflik interpersonal.
Perkara utama untuk mencegah pembentukan perselisihan terletak pada tingkah laku, sikap dan sikap kedua-dua pihak. Sekiranya anda mematuhi beberapa peraturan, anda dapat mengurangkan risiko konflik ganas dengan orang lain:
- Anda harus memperhatikan lawan anda, anda mesti bersikap dengannya dengan sopan dan bijaksana.
- Toleransi akan membantu anda mengelakkan reaksi marah dari orang lain.
- Kepercayaan dan keterbukaan harus ditunjukkan dengan menjaga kontak mata; menghindari pandangan tidak perlu dalam hal apa pun.
- Beri peluang kepada pembicara untuk menjelaskan pandangannya dan membuktikan pendapatnya.
- Cuba memahami lawan anda atau meletakkan diri anda secara mental di tempatnya.
- Adalah bijaksana untuk mengakui kesalahan anda, jika ada.
- Luahkan perasaan samar-samar yang menunjukkan keraguan anda mengenai kebenaran anda mengenai perbualan yang sebenarnya.
- Terangkan dengan teliti perkara-perkara di mana pendapat lawan memberi kritikan.
- Sikap positif untuk menyelesaikan situasi, dan bukannya berpendapat bahawa anda betul.
Penting! Penyelesaian konflik tidak boleh berlaku dengan suara yang tinggi, penghinaan peribadi tidak boleh dibiarkan. Cara menyelesaikan konflik interpersonal - tonton videonya:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Untuk hubungan yang saling menguntungkan dan produktif dengan rakan sekerja di tempat kerja, di rumah dengan keluarga atau orang tersayang, anda harus tahu bagaimana menyelesaikan konflik interpersonal yang tidak dapat dielakkan timbul dalam kehidupan setiap orang. Untuk melakukan ini, anda perlu berkelakuan dengan betul untuk mengelakkan tindakan yang tidak diingini dan akibat yang sangat tidak menyenangkan.
