Aspek utama komunikasi interpersonal formal, standard dan bidang aplikasi. Varieti dan peraturan khusus yang menyekat jenis interaksi ini. Komunikasi interpersonal formal adalah sejenis interaksi antara orang yang diterima dalam masyarakat dan digunakan untuk orang asing atau kenalan yang percakapannya tidak mendalam ke tahap emosi dan bersifat maklumat semata-mata. Dibatasi oleh peraturan tingkah laku dan etika, yang umumnya diterima dan mengikat.
Penerangan mengenai komunikasi interpersonal formal
Komunikasi adalah jenis interaksi yang paling penting antara individu, tanpanya sangat sukar untuk membayangkan kewujudan dan pertumbuhan peribadi. Ia penting dalam semua aspek kehidupan manusia. Bergantung pada tempat seseorang berkomunikasi, dua jenis utama dapat dibezakan: formal dan tidak formal. Perbezaan utama antara yang pertama adalah adanya banyak sikap yang berbeza, yang membatasi seseorang dalam penilaian dan menunjukkan kerangka kerja tertentu yang tidak dapat dilewati.
Nama lain untuk komunikasi formal adalah berdasarkan peranan. Artinya, peranan khusus dalam masyarakat dipertimbangkan, yang mengatur hubungan dan etika tingkah laku antara dua orang. Setiap individu mempunyai jejak khas masyarakat di mana orang itu dibesarkan, keadaan di mana dia berada sekarang, dan kekuatan yang diberikan kepadanya. Dia melakukan semacam peranan dalam hubungannya dengan pembicara dan menempati posisi yang memerlukan sikap yang sesuai dengan dirinya sendiri. Itulah sebabnya kita dapat mengatakan bahawa jenis komunikasi formal dilakukan mengikut peranan yang ditentukan untuk semua orang.
Contohnya, seseorang bekerja dalam kedudukan tinggi dan berkomunikasi dengan bawahannya sebagai bos, yang memerlukannya memenuhi tugas pekerjaannya. Di sini anda perlu memperlakukannya dengan hormat dan mendengarkan pendapatnya tanpa ragu. Katakan bahawa orang bawahan tinggal di sebelah orang ini dan sering bertemu dengannya di dekat pagar, membincangkan anak benih, cuaca, dan juga masa lapang. Pilihan kedua akan terhad kepada komunikasi interpersonal tidak rasmi, dari mana peranan bos dan pekerja dikeluarkan. Tanpa topeng ini, mereka sama rata dalam perbualan.
Itulah sebabnya dapat dikatakan bahawa komunikasi interpersonal formal mengatur hubungan bisnis, yang dipengaruhi oleh sejumlah faktor birokrasi. Ini sangat terhad dan mematuhi sejumlah peraturan dan undang-undang dan standard yang diterima yang harus dipatuhi.
Perbezaan dari komunikasi tidak formal
Komunikasi adalah proses yang agak pelbagai, dan dalam setiap kesnya berbeda dari yang serupa, jadi beberapa nuansa harus disorot. Mereka mewakili perbezaan utama antara dua jenis interaksi yang paling sering digunakan dalam masyarakat. Pertimbangkan ciri komunikasi formal:
- Sasaran … Setiap perbualan formal, apa pun itu, mempunyai tujuan tertentu, sehingga komunikasi berkurang. Maksudnya, mereka ingin menerima beberapa maklumat berguna dari seseorang, atau mereka perlu menyampaikan sesuatu yang penting kepadanya. Dalam kedua-dua kes, perbualan terhad kepada tujuan ini dan tidak boleh beralih ke aspek lain. Sekiranya percakapan formal tidak mempunyai tujuan khusus untuk itu dilakukan, maka percakapan itu tidak lagi dapat disebut. Komunikasi formal adalah alat yang dengannya mereka memenuhi keperluan kerja mereka atau menyelesaikan masalah sehari-hari. Sekiranya tidak ada keperluan untuk hasil akhir perbualan seperti itu, itu tidak akan timbul. Itulah sebabnya tujuan adalah sifat terpenting dari komunikasi interpersonal formal.
- Kandungan … Apa yang dibincangkan orang semasa perbualan formal juga memainkan peranan besar. Ini harus menjadi perbualan yang tidak jelas yang menjelaskan beberapa titik kerja untuk satu atau dua orang yang bercakap. Bergantung pada tujuan tertentu, kandungannya harus berkaitan dengan pekerjaan atau hubungan di mana orang berada. Perbincangan harus merangkumi aspek-aspek tertentu dalam karya. Soalannya tidak masuk akal, dan jawapannya pendek dan bermakna. Tidak ada tempat untuk humor yang terang atau keadaan terang yang lain. Perbualan maklumat yang sangat kering, yang semestinya semestinya bermanfaat untuk satu atau semua pembicara.
- Status … Perlu diambil kira dalam komunikasi interpersonal formal. Seseorang mesti membezakan dan memahami peranan pembicara dan, bergantung kepadanya, membina sikapnya, menyamakan statusnya sendiri. Ini diatur oleh peraturan perilaku yang diterima umum, etika komunikasi dan hubungan kerja. Artinya, perlakuan yang sopan dan sopan adalah wajib, yang tidak memungkinkan seseorang untuk menyatakan pendapatnya sendiri, tetapi hanya berfungsi sebagai topeng untuk mendapatkan maklumat atau perkhidmatan yang diperlukan.
- Emosi … Salah satu perbezaan yang paling penting antara jenis komunikasi interpersonal formal dan tidak formal adalah komponen emosi dalam perbualan. Untuk yang pertama, ini sama sekali tidak mempunyai ciri. Ekspresi ekspresi wajah atau dengan bantuan kata-kata sikap subjektif anda kepada seseorang atau faktor lain sama sekali tidak dapat diterima dalam komunikasi formal.
Ragam komunikasi formal dan ciri-cirinya
Komunikasi formal agak monoton, dan jarang sekali menunjukkan perbezaan tertentu dalam satu bentuk atau bentuk yang lain. Selalunya dikelaskan mengikut skop. Bergantung pada siapa orang itu berinteraksi dan apa yang ingin dicapai dari perbualan tertentu, tiga bentuk komunikasi formal dapat dibezakan.
Main peranan
Ini sebenarnya komunikasi, yang peraturannya ditentukan oleh syarat. Pada masa tertentu ini, seseorang memainkan peranannya, dan sehubungan dengan itu, interaksinya dengan orang lain dibina.
Sebagai contoh, jika seorang wanita adalah jurusolek atau perunding dan berkomunikasi dengan pelanggan di tempat kerja, dia akan menggunakan bahasa profesional, tetap sopan, sopan, tersenyum dan melakukan tugasnya. Walaupun dia tidak terlalu menyukai percakapannya, dia terpaksa tersenyum dan terlihat ramah, kerana dia harus melakukan ini dengan perannya.
Komunikasi berdasarkan peranan dirancang untuk terus mempertahankan tindak balas emosi di mana mereka sangat tidak diingini. Di samping itu, dengan membina templat untuk berinteraksi dengan orang dengan betul (contohnya pelanggan), anda dapat memperoleh hasil profesional yang baik.
Sikap mesra dan ramah akan mempengaruhi kehadiran salon / kedai / pasar dan meningkatkan prestasi pemasaran. Oleh itu, kita dapat mengatakan bahawa komunikasi formal berdasarkan peranan adalah alat unik yang, dengan tangan yang mahir, berubah menjadi alat yang ampuh untuk mencapai tujuan anda sendiri.
Perniagaan
Jenis komunikasi formal ini merangkumi perbincangan yang ketat mengenai fakta yang berkaitan dengan tujuan bersama. Hanya data kering yang digunakan, yang mesti disampaikan kepada pembicara. Tujuan komunikasi perniagaan selalu sama - manfaat material atau profesional, yang dicapai dengan berinteraksi dengan orang lain yang bekerja di kawasan yang sama. Selalunya, komunikasi perniagaan disajikan dalam bentuk perundingan, di mana semua persoalan yang menarik kepada para pihak disebarkan secara lacon dan titik demi titik. Sebenarnya, dengan pertolongan mereka, kenalan maklumat terperinci dilakukan. Data dipindahkan dari satu orang ke orang lain, sementara data tersebut dikompres sebanyak mungkin ke had kepentingan dan nilai setiap cadangan. Contohnya, seseorang bekerja untuk syarikat besar dan mesti memberi arahan kepada pekerja bawahan mengenai projek baru. Iaitu, dalam bahasa perniagaan, dia akan menjelaskan semua yang disediakan dalam kes seperti itu. Penyampaian fikiran seakrab mungkin, perbandingan dan penyimpangan komik tidak biasa.
Berfungsi
Digunakan untuk memenuhi keperluan mereka dalam kehidupan rutin dan interaksi minimum dengan orang. Iaitu, dalam setiap kes individu, ia mempunyai fungsinya sendiri. Sebaik sahaja ia dipenuhi, komunikasi dengan orang ini berhenti.
Pada masa yang sama, tidak ada status khusus yang menentukan persamaan percakapan. Kemungkinan pertemuan masa depan yang telah dirancang sebelumnya juga dikecualikan.
Contoh yang paling menarik ialah perbualan kedua di dalam lif "Lantai mana anda?" atau di dalam bas "Lulus, tolong, untuk tambang." Pada masa yang sama, sama sekali tidak penting siapa orang ini, statusnya lebih tinggi atau lebih rendah. Dia akan sentiasa menjadi orang yang lewat.
Hanya peraturan etika dan tingkah laku umum dengan orang asing yang mengatur komunikasi formal yang berfungsi. Mereka menjaga jarak antara pembicara dan membawa kesopanan dan kesopanan walaupun dalam perbualan kedua.
Peraturan asas komunikasi formal
Seperti disebutkan di atas, peraturan adalah dasar komunikasi formal. Secara lalai, diandaikan bahawa semua peserta dalam perbualan sudah biasa dengan mereka dan mematuhinya.
Untuk menjadikan ciri-ciri sedikit lebih spesifik, terdapat beberapa peraturan asas untuk komunikasi formal:
- Jarak … Harus ada jarak fizikal dan psikologi antara pembicara. Anda tidak boleh masuk ke dalam jiwa, bertanya tentang perkara peribadi atau pergi ke tahap komunikasi yang lebih dekat. Perbualan harus berjalan dalam satu arah dan tidak melampaui topik utama. Perlu diingat bahawa pembicara mungkin tidak selesa untuk membuka diri semasa percakapan formal seperti itu dan ini akan menimbulkan reaksi yang tidak diingini atau menimbulkan kesan negatif. Dan ini sekurang-kurangnya akan merosakkan gambar.
- Pragmatik … Semasa melakukan perbualan formal, anda harus selalu ingat tujuannya. Anda tidak boleh menyimpang dari topik atau menjauhi jawapan langsung. Perbualan seperti itu sangat bermaklumat dan menyokong, oleh itu ia harus selengkap dan pragmatik mungkin. Anda tidak boleh sengaja memperpanjang perbualan atau menunjukkan sikap tidak hadir.
- Fokus … Untuk komunikasi interpersonal formal, perbualan adalah satu titik. Maksudnya, perbualan bergerak ke arah tertentu dan tidak menyentuh topik lain. Sifat komunikasi ditransmisikan dari tujuannya, dan begitu tercapai, keperluan untuk meneruskan perbualan hilang dengan sendirinya.
- Sekatan emosi … Komunikasi interpersonal formal tidak mempengaruhi tahap perasaan. Maksudnya, orang bahkan tidak mendekati menilai kesan mereka, menganalisis tingkah laku pembicara. Lebih-lebih lagi, tidak ada emosi dalam perbualan, jika anda tidak mengambil kira humor kasar profesional atau kos saat.
Cara pergi dari komunikasi formal ke tidak formal
Mula-mula anda perlu mengetahui dan menentukan sendiri mengapa anda perlu melakukan ini. Dalam beberapa kes, komunikasi formal dirancang untuk melindungi emosi manusia orang dalam profesion yang terpaksa banyak berkomunikasi dengan orang lain. Ini adalah sejenis topeng untuk memelihara dunia batin anda dari orang asing yang mungkin menyerang secara tidak sengaja. Tetapi dalam beberapa kes, peralihan seperti itu sangat diperlukan. Untuk ini, penting untuk memerhatikan beberapa aspek:
- Timbal balik … Tidak mungkin beralih ke komunikasi tidak formal hanya dari satu pihak. Ini semestinya merupakan proses timbal balik, yang disertai dengan persetujuan bersama dan tingkah laku dan tindakan yang bertujuan. Maksudnya, pembicara juga mesti berminat dalam peralihan seperti itu, atau sekurang-kurangnya tidak kisah.
- Beransur-ansur … Secara semula jadi, mustahil, setelah komunikasi jangka panjang pada tahap formal, pada satu saat yang baik untuk mendekati seseorang, menampar bahu dan berbicara seperti sahabat. Ini memerlukan masa, atau mungkin anda tidak boleh mengharapkan hasil seperti itu. Anda harus mulakan dengan soalan kecil bertahap, frasa sopan yang separuh sopan santun dan setengah minat tulen dalam kehidupan orang lain.
- Kelucuan … Cukup aneh, tetapi yang pertama dalam perjalanan untuk komunikasi tidak formal akan membantu sikap positif dan peluang untuk ditertawakan bersama. Anda harus memulakan dengan masa-masa kecil yang mungkin kelihatan lucu atau lucu bagi banyak orang. Sekiranya seseorang melakukan hubungan dengan pertolongan humor, sudah pasti ada peluang untuk menjalin komunikasi tidak formal.
- Keutamaan … Ramai orang mungkin tidak menyukai peralihan kepada tidak rasmi kerana risiko kehilangan nilai perniagaan perbualan. Maksudnya, jika anda berkomunikasi dengan seseorang untuk masa yang lama semata-mata kerana keperluan, maka anda perlu memulakannya. Anda harus terlebih dahulu mengetahui semua momen dan tujuan kerja untuk komunikasi formal, dan kemudian menuju ke "pendekatan semula".
Apa itu komunikasi formal - tonton videonya:
Kedua-dua komunikasi formal dan tidak formal mempunyai bidang aplikasi mereka sendiri. Mereka berjaya berfungsi sebagai alat untuk interaksi antara orang dari pelbagai kategori dan melakukan tugas mereka dengan baik. Komunikasi formal dirancang untuk menyelesaikan detik-detik sehari-hari dan bekerja dengan orang yang anda tidak mahu biarkan dalam hidup anda, tetapi anda masih harus berinteraksi dengan mereka. Ini mewakili etika dalam tindakan dan memberi kesaksian terhadap tahap pendidikan setiap individu.
